Regulamin sklepu internetowego Puzzle-Mania.pl

1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.puzzle-mania.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

2. Sklep prowadzi Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Republika Słowacka, IČO: 46489827, DIČ: 2820015418, IČ DPH: SK2820015418, wpisana do rejestru handlowego Sądu Miejskiego w Koszycach, oddział Sro, wpis nr 29009/V (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail puzzle-mania@puzzle-mania.pl, telefon +421 919 137 045. Adres do korespondencji i reklamacji: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Republika Słowacka.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Do umów zawartych z konsumentami stosuje się przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa, w szczególności polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z tych przepisów.

2. Definicje

1. Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą zakupów w Sklepie.

2. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

3. Towar oznacza produkt przedstawiony w Sklepie.

3. Konto i wymagania techniczne

1. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie Konta. Klient może złożyć zamówienie także bez rejestracji.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa JavaScript i cookies. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani korzystać ze Sklepu w sposób naruszający prawo lub prawa osób trzecich.

4. Towary, ceny i promocje

1. Informacje o Towarach, ich cechach i cenach są prezentowane w języku polskim. Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny, a szczegółowe cechy Towaru wynikają z jego opisu.

2. Wszystkie ceny są cenami brutto i są podawane w złotych polskich. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, który jest wskazany Klientowi przed wysłaniem zamówienia. Łączna cena, obejmująca Towar, dostawę i inne opłaty, jest widoczna przed złożeniem zamówienia.

3. Informacja o obniżonej cenie zawiera również najniższą cenę Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Promocje obowiązują przez czas wskazany w ich opisie lub do wyczerpania zapasów. Promocje nie łączą się, chyba że ich regulamin stanowi inaczej.

5. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia.

2. Przed wysłaniem zamówienia Klient jest informowany o głównych cechach Towaru, łącznej cenie, kosztach dostawy i innych opłatach. Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku oznaczonego jednoznacznie „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.

3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła niezwłocznie e-mail potwierdzający jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji, chyba że Sprzedawca poinformuje o odmowie jego realizacji.

4. E-mail potwierdzający zawarcie umowy zawiera co najmniej dane Sprzedawcy, oznaczenie Towaru, cenę, koszty dostawy, wybrany sposób płatności i dostawy oraz Regulamin lub trwały link do jego treści. Zamówienie jest przechowywane w systemie Sklepu; Klient może poprosić o jego kopię.

5. W razie oczywistego błędu ceny lub opisu Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, informując o tym Klienta przed jego realizacją. Jeżeli płatność została dokonana, zostanie zwrócona niezwłocznie.

6. Płatności

1. Dostępne metody płatności oraz ewentualne opłaty są wskazywane w procesie składania zamówienia. W zależności od aktualnej oferty Klient może zapłacić przelewem bankowym, kartą lub za pośrednictwem operatora płatności, a także za pobraniem.

2. Przy płatności przelewem Sprzedawca rozpoczyna realizację po zaksięgowaniu należności. Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

7. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski za pośrednictwem przewoźnika wskazanego w procesie zamówienia. Aktualne sposoby dostawy, koszty i przewidywany termin są podawane przed złożeniem zamówienia.

2. Sprzedawca wydaje Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że w opisie Towaru lub w zamówieniu uzgodniono inny termin. W przypadku opóźnienia Klient może wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie odstąpić od umowy na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, innej niż przewoźnik.

8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, a przy dostawie częściowej – od objęcia w posiadanie ostatniej części Towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail puzzle-mania@puzzle-mania.pl lub adres korespondencyjny wskazany w § 1. Oświadczenie można złożyć na dowolnym formularzu; wysłanie go przed upływem terminu wystarcza do zachowania terminu.

3. Po odstąpieniu Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres Sprzedawcy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Towar został wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

9. Niezgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy termin.

2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres puzzle-mania@puzzle-mania.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej ujawnienia i żądanie Konsumenta. Brak tych informacji nie ogranicza ustawowych praw.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, na koszt Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie i na zasadach określonych w przepisach prawa. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zwraca uzasadnione koszty dostarczenia Towaru poniesione przez Konsumenta.

5. Gwarancja producenta obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych podmiotach są dostępne na stronie UOKiK. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

11. Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, prawach Klienta oraz plikach cookies są zawarte w odrębnym dokumencie Polityka prywatności.

12. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy właściwego prawa. W odniesieniu do Konsumenta wybór prawa słowackiego nie wyłącza ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Wersja dokumentu: 3.0. Data publikacji: 5 sierpnia 2026 r.